TRADING GUIDE 09 / Ayuda y funcionamiento
Solución de problemas en ProprSi tienes un problema,
comprueba la pantalla en orden.
7 situaciones habituales y dónde comprobar cada una. Lee la pantalla antes de atribuir una causa.
En pocas palabras
¿Qué miro primero si hay un problema?
Si no conoces el resultado de una orden, revisa avisos → Open Orders → Positions → Trade History. Evita enviar otra orden igual sin conocer el estado de la primera.
Esta guía resume el contenido de esta página.
Situaciones habituales
Envié una orden, pero no aparece en Positions
Lee el aviso o error y consulta Open Orders (pendientes) y Trade History (ejecutadas). Comprueba también la cuenta y el mercado.
Leer la guía de posiciones, órdenes e historial →Una limitada muestra un aviso de ejecución inmediata
Si fijas un precio ejecutable según el precio actual, incluso una limitada puede ejecutarse al instante. Revisa dirección y Price.
Leer órdenes de mercado y limitadas →La cifra cambia al pasar de USDC a BTC
Cambió la unidad entre importe y cantidad. Compara la unidad y Order Value.
Leer órdenes de mercado y limitadas →Balance y Equity son diferentes
Se diferencian por el resultado no realizado de posiciones abiertas. Consulta Unrealized PnL en Positions.
Leer las reglas y los límites de pérdidas →Cancelé una orden, pero sigue abierta la posición
Cancelar anula una orden pendiente; no cierra posiciones. Consulta Positions para ver si debes cerrarla aparte.
Leer la guía de posiciones, órdenes e historial →Definí un stop loss, pero no sé si está activo
Comprueba la casilla TP/SL, el precio Trigger y el estado de la orden después de enviarla.
Leer take profit y stop loss (TP/SL) →La disposición de la pantalla difiere de esta guía
Comprueba el tipo de cuenta, el ancho de la pantalla y el tipo de orden. La interfaz puede cambiar: prioriza las instrucciones oficiales actuales.
Leer la pantalla y tu primera orden →Antes de contactar con soporte
- Texto del error mostrado (captura de pantalla)
- Tipo de cuenta (evaluación, Funded, Free Trial, etc.)
- Mercado y tipo de orden
- Fecha y hora de la operación (indica si es hora de Japón o UTC)
Tampoco con quien diga ser de soporte. Evita publicar sin editar capturas donde aparezcan datos de tu cuenta.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre problemas en Propr
QNo encuentro mi orden. ¿Puedo enviarla otra vez?
AAntes, consulta los avisos, Open Orders, Positions y Trade History. Podrías enviar una orden duplicada.
Q¿Qué información doy a soporte?
ATexto del error, tipo de cuenta, mercado, tipo de orden, fecha y hora. Nunca tu clave privada ni tu frase de recuperación.
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