TRADING GUIDE 09 / Dúvidas e funcionamento
Se houver problemas na ProprSe houver problemas,
confira a tela passo a passo.
Sete situações comuns e onde verificar cada uma. Antes de concluir a causa, confira as informações exibidas.
Em poucas palavras
O que devo conferir primeiro se houver um problema?
Se o resultado de uma ordem não estiver claro, confira notificação → Open Orders → Positions → Trade History. Evite enviar a mesma ordem outra vez antes de saber seu estado.
Este guia resume o conteúdo desta página.
Situações comuns
Enviei uma ordem, mas Positions está vazio
Leia a notificação ou erro; confira Open Orders (pendentes) e Trade History (executadas). Verifique também a conta e o mercado selecionados.
Leia como ver posições, ordens e histórico →Aparece um aviso de execução imediata para minha ordem Limit
Se o preço permitir execução imediata em relação ao preço atual, uma ordem Limit pode ser executada na hora. Revise direção e Price.
Leia sobre ordens Market e Limit →O número parece mudar ao alternar entre USDC e BTC
A unidade mudou entre valor em moeda e quantidade do ativo. Compare a unidade e Order Value.
Leia sobre ordens Market e Limit →Balance e Equity são diferentes
A diferença vem do resultado não realizado das posições. Confira Unrealized PnL em Positions.
Leia sobre regras e limites de perda da conta →Cancelei a ordem, mas a posição continua aberta
Cancelar retira uma ordem pendente; não fecha uma posição. Confira em Positions se é necessário fechá-la separadamente.
Leia como ver posições, ordens e histórico →Inseri um Stop Loss, mas não sei se está ativo
Confira a caixa TP/SL, o preço Trigger e a exibição da ordem após o envio.
Leia sobre Take Profit e Stop Loss (TP/SL) →O layout da minha tela difere deste guia
Confira tipo de conta, largura da tela e tipo de ordem. Como a interface pode mudar, dê prioridade às orientações oficiais atuais.
Leia sobre a tela e a primeira ordem →Antes de procurar o suporte
- Texto do erro mostrado (captura de tela)
- Tipo de conta (avaliação, Funded, Free Trial etc.)
- Mercado e tipo de ordem
- Data e hora da ação (indique se é hora do Japão ou UTC)
Não compartilhe esses dados nem com alguém que diga ser do suporte. Evite também publicar imagens que mostrem informações da sua conta.
FAQ
Perguntas frequentes sobre problemas na Propr
QNão encontro minha ordem. Posso enviá-la de novo?
AAntes, confira notificação, Open Orders, Positions e Trade History. Um novo envio pode criar uma ordem duplicada.
QO que devo informar ao suporte?
ATexto do erro, tipo de conta, mercado e tipo de ordem, além de data e hora da ação. Nunca informe chaves privadas nem frases-semente.
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